1. Alcance
Esta política aplica a compras realizadas en la tienda online y a ventas gestionadas por nuestros canales de contacto.
2. Retracto en compras a distancia
Si la compra se realizó por internet, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en condiciones razonables, con sus accesorios, manuales y embalaje cuando corresponda.
3. Devoluciones por error o producto no conforme
Si el producto recibido no corresponde a lo ofrecido, presenta diferencias relevantes o llega con una condición distinta a la informada, el cliente debe avisarnos a la brevedad para revisar la solución. Podemos solicitar fotos, número de pedido y antecedentes de la recepción.
4. Estado del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe conservar su estado original, sin uso indebido, daños por instalación incorrecta o modificaciones ajenas a la naturaleza del bien.
5. Procedimiento
La solicitud se revisa por nuestro equipo de soporte. Una vez validada, informaremos el paso a seguir: cambio, devolución del dinero o revisión técnica, según corresponda al caso.
6. Exclusiones
No aplican devoluciones automáticas cuando el daño sea atribuible al uso, manipulación inadecuada, instalación por terceros o información incompleta entregada por el cliente al momento de la compra.
7. Contacto
Para iniciar una revisión escribe por nuestros canales oficiales con tu número de pedido y una breve descripción del caso.